Assure un rôle de conseil, de support (sécurité, qualité, méthode, …) et d’assistance aux utilisateurs et les clients.
Effectue le dépannage et l’entretien d’équipements (matériels, logiciels, réseaux, …), selon les règles de sécurité et la réglementation.

– Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs
– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
– Identifier des ressources nécessaires à la résolution d’un dysfonctionnement
– Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
– Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic de technicien support Niveau -1
– Changer ou réparer un élément ou un ensemble défectueux
– Configurer le poste de travail selon les besoins de l’utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
– Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
– Fournir des informations pertinentes et utiles au management (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements)

– Ce poste nécessite d’intervenir même en dehors des heures de travail pour régler les cas de pannes complexes

– Cet emploi/métier est accessible avec un niveau Bac+5 (Master 2, diplôme d’ingénieur d’état, …) en informatique ou télécoms, complété par une expérience professionnelle dans le domaine.
– La pratique des langues étrangères, en particulier le français et /ou l’anglais (vocabulaire technique) est obligatoire.
– Des certifications à un produit informatique peuvent être requises.
– Maitrise totale des solutions développées par l’entreprise.

– Minimum 3 ans dans un poste similaire.

– Le sens du service
– La motivation dans les métiers de l’assistance
– L’intérêt pour les nouvelles technologies
– La pédagogie et l’empathie
-La rigueur

Réalise un rôle de conseil, de support et d’assistance aux utilisateurs et les clients en matière de systèmes d’information selon les exigences du domaine métier (Achat et Approvisionnement, gestion des Stock et logistique, production, gestion commercial, …) et les impératifs de qualité, performance, coût.

– Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs et les clients
– Assurer de la bonne compréhension du problème et rassurer le client de la prise en charge du problème
– Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement dans les processus métier
– Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
– Identifier les phases d’intervention à partir des informations du diagnostic de technicien support N-1
– Renseigner les supports de suivi d’intervention et transmettre les informations au service concerné
– Conseiller les utilisateurs et les clients sur la conformité des pratiques de la gestion aux exigences du domaine métier et les lois et les règlements en vigueur
– Fournir des informations pertinentes et utiles au management (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements)

– Ce poste nécessite d’intervenir même en dehors des heures de travail pour régler les cas de dysfonctionnement complexes

– Cet emploi est accessible à partir d’un diplôme de licence ou diplôme d’école supérieure de commerce en Management, Systèmes d’Information, des finances, de la logistique, Commercial. Complété par une expérience professionnelle du domaine de Gestion des entreprises
– La pratique des langues étrangères, en particulier le français (vocabulaire technique) est obligatoire, l’anglais souhaitable.
– Maitrise du Pack Office « en particulier Excel Avancé est obligatoire », Internet, logiciels de Gestion

– Minimum 5 ans dans le domaine de Gestion des entreprises.

– Le sens du service et la motivation dans les métiers de l’assistance
– L’intérêt pour les nouvelles technologies
– La pédagogie et l’empathie

Assure un rôle de conseil, d’accompagnement et formation aux utilisateurs et les clients en matière des exigences du domaine métier (Achat et Approvisionnement, gestion des Stock et logistique, production, gestion commercial, gestion Administrative …) en vue d’acquisition les compétences requises pour l’utilisation efficace de nos produits

– Réceptionner et enregistrer tous les besoins en formation
– Proposer des actions de formation, d’orientation, d’accompagnement adaptées
– Planifier les programme de formation avec le responsable commercial et le gérant
– Préparer le déroulement de l’action de formation (moyens, matériel pédagogique, supports de cours, …) selon le programme de formation
– Animer l’action de formation (exercices pratiques, simulations,…..etc)
– Evaluer les acquis des compétence requise
– Etablir le Reporting Mensuel destiné au gérant avec des proposition d’amélioration

– Ce poste nécessite des déplacements fréquents

– Cet emploi est accessible avec un diplôme de licence ou diplôme d’école supérieure de commerce en Management, Ressources Humaines, Systèmes d’Information, des finances, de la logistique, Commercial. Complété par une expérience professionnelle du domaine de Gestion des entreprises
– Certificat de formation des formateurs «TOT» est très souhaitable
– Maitrise parfaitement la langue française est obligatoire, l’anglais est souhaitable.
– Maitrise du Pack Office « en particulier Power Point est obligatoire », Internet, logiciels de Gestion

– Minimum 5 ans dans le domaine de Conseil et Formation Professionnel en Gestion d’entreprise

– Le sens de la pédagogie et l’empathie
– Faire preuve de patience et d’enthousiasme
– Etre dynamique et bienveillant
– la créativité et la remise en question

Réalise tout ou partie des étapes (étude, conception, développement, mise en production, …) d’un projet ou ensemble de projets d’application informatique ou logiciel pour un client ou interne à l’entreprise selon des besoins fonctionnels et un cahier des charges

– Analyser les besoins du client
– Établir un cahier des charges
– Rédiger une Spécification Technique de Besoin (STB)
– Réaliser un prototype de la solution technique pour validation par le donneur d’ordres (configuration type, …)
– Concevoir et développer les programmes et applications informatiques
– Déterminer les phases et procédures de tests techniques et fonctionnels de programmes et applications informatiques
– Analyser des problèmes techniques
– Déterminer des mesures correctives
– Traiter l’information (collecter, classer et mettre à jour)
– Programmer dans un langage informatique spécifique
– Etablir le Reporting Mensuel destiné au Responsable avec des propositions d’amélioration

– Ce poste nécessite d’intervenir même en dehors des heures de travail pour régler les cas de pannes complexes

– Cet emploi/métier est accessible avec un niveau Bac+5 (Master 2, diplôme d’ingénieur d’état, …) en informatique système d’information (SI), complété par une expérience professionnelle dans le domaine.
– Des certifications à un produit informatique peuvent être requises.
– Maitrise parfaitement la langue française est obligatoire, l’anglais est souhaitable.

– Minimum 5 ans dans le domaine

– La rigueur et respect des délais
– La créativité et la remise en question
– Le sens du service
– La pédagogie et l’empathie

Proposer, réaliser, analyser puis optimiser les actions marketing dans les différents réseaux sociaux et bâtir la visibilité et la réputation de l’entreprise dans le web.

Nbr des prospects
Nbr des likes dans la page Facebook, LinkedIn
Nbrs abonnés dans la chaine YouTube

1 .Proposer la stratégie de l’entreprise en matière du marketing digital
2 .Suivre et booster la page Facebook et LinkedIn de l’entreprise garce a un contenu pertinent.
3 .Répondre aux messages et commentaires des clients sur les médias sociaux
4 .Créer et Maximiser le nombre des abonnés dans la chaine YouTube de l’entreprise.
5 .Bâtir, protéger et optimiser la gestion de la base de données des clients sur le web.
6 .Planifier et exécuter les différentes compagnes de publicité sur les médias sociaux.
7 .Actualiser et enrichir le site web de l’entreprise par un contenu pertinent.
8 .Utiliser les techniques du SEO pour assurer un meilleur classement du site web sur google
9 .Analyser les différents paramètres et indicateurs de l’entreprise sur le Web (digital Analytics).
10 .Détecter et suivre les tendances et les nouvelles technologies en matière du marketing digital
11 .Suivi de l’audience et des campagnes menées à l’aide d’outils de reporting et de gestion de base données

1. Heures supplémentaires pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux
2. Pas de déplacements sauf en cas de foires et événements.

Le candidat doit être titulaire des diplômes et certificats suivants :

1. BTS / License / Master en marketing
2. Certificat dans le digital marketing, google Tools et infographie

Le candidat à ce poste doit avoir :

Mini 3 ans dans le poste du digital marketer dans une agence ou entreprise

Le candidat doit avoir un niveau:

1. Arabe : avancé

2. Français : avancé

3. Anglais : avancé

Adobe suite. CRM solution, MailChimp, Hootsuite ou équivalence
Niveau avancé en Excell
Discord ou équivalence

Gestion des équipe: Savoir collaborer avec les autres collègues et sou traitants.
Communication: Savoir engager la communauté digitale et prendre en charge rapide et adéquate les appels et les messages reçus.
Gestion du temps: Planifier les taches et les actions de manière précoce et méthodique.
Productivité professionnelle: Optimiser le budget alloué pour le digital marketing
Ethique et qualités morales: Discrétion, patience, l’honnêteté, l’efficience et l’esprit résultat.

Proposer, réaliser, analyser puis optimiser les actions marketing dans les différents réseaux sociaux
et bâtir la réputation de l’entreprise.
Il anime et fédère une communauté d’internautes sur les différents réseaux sociaux.
Son objectif est aussi d’accroitre la notoriété de la marque

• 1 .Participer à l’élaborer d’une stratégie de communication par rapport à la cible, aux objectifs globaux et mesurer les retours
• 2 .Développer la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux et développe sa communauté. Pour cela, il identifie les communautés qui parle de la marque et cible les réseaux sur lesquels ils sont présents pour s’y intégrer
• 3 .Rédiger des contenus permettant de créer une communauté et de l’entretenir
• 4 .Participer à la Création d’une charte et identité visuelle digitale propre a la marque
• 5 .Création de la valeur pour la communauté et définit les objectifs de la communauté.
• 6 .Définir également les KPI et analyse les indicateurs permettant de suivre l’évolution de la communauté. et renforcer la cohésion de la communauté et son attachement à la marque
• 7 .Évalue et suit des actions marketing. Il veille également au bon fonctionnement des plateformes
  et suit les audiences. En fonction, il préconise des axes d’amélioration et d’évolution
• 8 .Répondre aux messages et commentaires des clients sur les médias sociaux
• 9 .Planifier et exécuter les différentes compagnes de publicité sur les médias sociaux.
• 10 .Son objectif est de faire des membres de sa communauté des relayeurs d’informations, ils deviennent alors les nouveaux
  médias de la marque.
• 11 .Effectuer une veille stratégique et concurrentielle sur les outils digitaux

• 1. Heures supplémentaires pour répondre aux messages sur les réseaux sociaux
• 2. Pas de déplacements sauf en cas de foires et événements.

• 1. BTS / License / Master en Marketing et Communication
• 2. Certificat dans le Marketing des réseaux sociaux, google Trend…etc

Mini 3 ans dans le poste du Community Management dans une agence ou entreprise

1. Arabe : avancé 2. Français : avancé 3. Anglais : avancé

• Adobe suite. Linkedin ADS, Hootsuite ou équivalence
• Niveau avancé en Excel
• Discord ou équivalence.

Savoir collaborer avec les autres collègues et sous traitants.

Savoir engager la communauté digitale et prendre en charge rapide et adéquate les appels et les messages reçus.

Planifier les taches et les actions de manière précoce et méthodique.

Qualité rédactionnelle et Aisance relationnelle

Discrétion, patience, l’honnêteté, l’efficience et l’esprit résultat.

Assurer la réalisation des objectifs selon les normes et standards de l’entreprise
Assurer la commercialisation des produits, le développement et fidélisation du portefeuille clients et prospects
Promouvoir l’image de marque

1. Elaboration régulière du planning des taches et actions
2. Prospections et relances téléphonique et prise des RDV
3. Prospection terrain
4. Découverte clients, proposition des solutions adéquates et négociation
5. Suivi des dossiers clients
6. Collaboration et Coordination et avec les différents services et structures
7. Veiller à la satisfaction clients
8. Assurer le recouvrement des créances
9. Assurer la remontée d’information terrain, et la veille concurrentielle
10. Etablir les rapports périodiques de son activité et proposer les améliorations nécessaires.

1. Les déplacements constituent une partie vitale de ce poste

1. License ou ingéniorat en sciences commerciales et/ou marketing / gestion d’entreprises
2. Formation dans les techniques de vente est un préalable du poste

Minimum 3 ans dans un poste similaire.

1. Arabe : avancé 2. Français : Avancé 3. Anglais : initiation

Logiciel CRM.
Bonne maitrise d’Excell et Word, PowerPoint, Visio est grandement préférable.

Aptitude à collaborer avec les différents services et structures

Aptitude en communication orales et écrites

– La ponctualité et la Capacité à géré le temps et les priorités sont des facteurs clés de sucés de ce métier
– Proactivité et sens d’anticipation
– Capacité d’analyse et de synthèses

Honnêteté, intégrité, discrétion, positivité, esprit clients, persistance